Digital Marketing Communication: Memahami Model Marketing AISAS Secara Mendalam

Dalam era digital yang semakin maju, perilaku konsumen mengalami perubahan signifikan yang mempengaruhi bagaimana perusahaan merancang strategi pemasaran mereka. Konsumen saat ini lebih terhubung, terinformasi, dan memiliki akses ke berbagai sumber informasi yang tak terbatas. Hal ini menuntut pendekatan pemasaran yang lebih dinamis dan adaptif. Salah satu model yang relevan dalam memahami perilaku konsumen di era digital adalah Model Marketing AISAS.

Apa Itu Model Marketing AISAS?

Model AISAS diperkenalkan oleh Dentsu, sebuah perusahaan periklanan terkemuka asal Jepang, untuk menjelaskan proses pengambilan keputusan konsumen di dunia digital. AISAS adalah akronim dari lima tahap utama yang dilalui konsumen, yaitu Attention (Perhatian), Interest (Ketertarikan), Search (Pencarian), Action (Tindakan), dan Share (Berbagi). Model ini menggambarkan bagaimana konsumen modern berinteraksi dengan produk atau layanan mulai dari tahap pertama kali melihat hingga membagikan pengalaman mereka dengan orang lain.

Berbeda dengan model AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) yang lebih cocok untuk pemasaran tradisional, AISAS menambahkan dua elemen penting: Pencarian dan Berbagi. Kedua elemen ini mencerminkan karakteristik konsumen digital yang lebih proaktif dalam mencari informasi dan berbagi pengalaman mereka.

Tahapan dalam Model AISAS

Mari kita bahas lebih mendalam setiap tahap dalam model AISAS:

1. Attention (Perhatian)

   Di dunia yang penuh dengan informasi dan distraksi, menarik perhatian konsumen menjadi tantangan tersendiri bagi pemasar. Tahap Attention adalah momen di mana konsumen pertama kali sadar akan keberadaan produk atau layanan. Hal ini bisa terjadi melalui berbagai media, seperti iklan di televisi, media sosial, iklan online, atau bahkan melalui rekomendasi dari teman.

   Pentingnya tahap ini tidak bisa diremehkan karena tanpa perhatian awal, konsumen tidak akan melanjutkan ke tahap berikutnya. Oleh karena itu, perusahaan perlu merancang strategi yang mampu menarik perhatian di tengah persaingan yang ketat, baik melalui konten kreatif, pesan yang relevan, maupun penempatan iklan yang strategis.

2. Interest (Ketertarikan)

   Setelah perhatian konsumen berhasil diperoleh, langkah berikutnya adalah membangun ketertarikan. Pada tahap Interest, konsumen mulai mencari tahu lebih banyak tentang produk atau layanan yang menarik perhatian mereka. Mereka mungkin tertarik karena desain produk, fitur unik, atau testimoni dari pengguna lain.

   Di era digital, konten yang kaya informasi dan mudah diakses menjadi kunci untuk mempertahankan ketertarikan konsumen. Video produk, artikel blog, dan ulasan pelanggan adalah beberapa contoh konten yang dapat meningkatkan ketertarikan konsumen. Pemasar harus memastikan bahwa informasi yang disajikan menarik, relevan, dan mudah dipahami.

3. Search (Pencarian)

   Search adalah elemen yang membedakan model AISAS dari model pemasaran tradisional. Di era digital, konsumen tidak hanya pasif menerima informasi, tetapi juga proaktif dalam mencari informasi tambahan. Mereka cenderung melakukan riset mendalam sebelum mengambil keputusan pembelian. Konsumen akan mencari ulasan produk, membandingkan harga, melihat video tutorial, atau membaca artikel terkait.

   Dalam konteks ini, optimasi mesin pencari (SEO) menjadi sangat penting. Pemasar harus memastikan bahwa informasi tentang produk atau layanan mereka mudah ditemukan oleh konsumen melalui hasil pencarian di Google, Bing, atau platform lainnya. Selain itu, kehadiran di media sosial dan platform ulasan juga harus diperhatikan karena menjadi sumber informasi utama bagi konsumen dalam tahap ini.

4. Action (Tindakan)

   Setelah melakukan pencarian dan merasa yakin dengan pilihan mereka, konsumen akan melakukan tindakan, seperti membeli produk, mengunduh aplikasi, atau mendaftar layanan. Tahap Action adalah tujuan akhir dari setiap kampanye pemasaran. Namun, dalam konteks AISAS, tindakan ini bukanlah akhir dari perjalanan konsumen.

   Untuk mendorong konsumen agar melakukan tindakan, pemasar harus memastikan bahwa proses pembelian atau pendaftaran mudah dan intuitif. Pengalaman pengguna yang lancar, berbagai opsi pembayaran, serta layanan pelanggan yang responsif dapat meningkatkan kemungkinan konsumen untuk menyelesaikan transaksi.

5. Share (Berbagi)

   Di era digital, konsumen tidak berhenti pada tahap pembelian. Mereka sering kali berbagi pengalaman mereka dengan produk atau layanan melalui media sosial, blog, atau platform ulasan. Tahap Share dalam model AISAS mengakui pentingnya perilaku ini, karena pengalaman yang dibagikan oleh konsumen dapat mempengaruhi keputusan orang lain yang berada di tahap awal model ini.

   Mendorong konsumen untuk berbagi pengalaman positif dapat dilakukan melalui program loyalitas, insentif berbagi, atau bahkan hanya dengan menyediakan tombol berbagi yang mudah diakses di situs web atau aplikasi. Ulasan positif dari konsumen lain dapat menjadi bentuk pemasaran yang sangat efektif dan sering kali lebih dipercaya daripada iklan tradisional.

Implementasi AISAS dalam Strategi Pemasaran Digital

Agar model AISAS dapat diimplementasikan secara efektif, pemasar perlu merancang strategi yang komprehensif dan terintegrasi yang mencakup setiap tahap dalam model ini. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat diambil:

• Meningkatkan Perhatian (Attention): Gunakan berbagai saluran komunikasi untuk menarik perhatian audiens target. Ini bisa berupa iklan video yang menarik di YouTube, konten visual yang mencolok di Instagram, atau kampanye yang mengundang partisipasi di TikTok.

• Membangun Ketertarikan (Interest): Setelah perhatian tertarik, ciptakan konten yang informatif dan relevan untuk menjaga ketertarikan. Pastikan konten ini menyoroti manfaat dan keunikan produk atau layanan Anda.

• Memfasilitasi Pencarian (Search): Pastikan bahwa informasi tentang produk atau layanan Anda mudah ditemukan secara online. Lakukan optimasi SEO, hadirkan konten di berbagai platform, dan pastikan ulasan produk tersedia untuk dibaca oleh calon konsumen.

• Menggiring Tindakan (Action): Buat proses pembelian atau pendaftaran yang sederhana dan bebas hambatan. Gunakan fitur seperti checkout yang cepat, berbagai metode pembayaran, dan dukungan pelanggan yang selalu siap membantu.

• Mendorong Berbagi (Share): Dorong konsumen untuk berbagi pengalaman mereka dengan menyediakan insentif atau hanya dengan membuat pengalaman berbagi menjadi mudah. Ulasan positif dan rekomendasi dari pengguna lain bisa sangat berharga dalam menarik konsumen baru.

Studi Kasus Implementasi AISAS

Untuk memberikan gambaran yang lebih konkret tentang bagaimana AISAS dapat diimplementasikan dalam strategi pemasaran, mari kita lihat sebuah studi kasus:

Studi Kasus: Kampanye Pemasaran Online Sebuah Merek Fashion

Sebuah merek fashion ternama meluncurkan kampanye digital untuk koleksi musim semi mereka. Berikut adalah bagaimana mereka mengaplikasikan model AISAS:

1. Attention: Merek ini menggunakan iklan video yang menampilkan koleksi baru di berbagai platform media sosial, termasuk Instagram dan YouTube. Video tersebut dirancang dengan visual yang mencolok dan musik yang menarik untuk menarik perhatian pengguna.

2. Interest: Setelah perhatian konsumen tertarik, merek ini memposting konten tambahan di situs web mereka, termasuk artikel tentang inspirasi desain di balik koleksi tersebut, serta wawancara dengan desainer. Mereka juga mengadakan sesi tanya jawab langsung di Instagram untuk meningkatkan ketertarikan dan interaksi dengan audiens.

3. Search: Untuk memfasilitasi pencarian, merek ini mengoptimalkan situs web mereka dengan SEO yang kuat, memastikan halaman produk muncul di hasil pencarian teratas di Google. Mereka juga bekerja sama dengan influencer fashion yang memposting ulasan dan tutorial mengenakan produk mereka.

4. Action: Merek ini membuat proses pembelian menjadi semudah mungkin dengan menyediakan berbagai opsi pembayaran, pengiriman gratis, dan kebijakan pengembalian yang fleksibel. Mereka juga menawarkan diskon khusus untuk pembelian pertama kali melalui aplikasi mereka.

5. Share: Setelah konsumen membeli produk, mereka didorong untuk membagikan pengalaman mereka melalui media sosial dengan menggunakan hashtag kampanye khusus. Merek ini juga mengadakan kontes foto di Instagram, di mana konsumen yang mengunggah foto terbaik dengan produk mereka dapat memenangkan hadiah.

Kesimpulan

Model AISAS adalah alat yang sangat berguna bagi pemasar di era digital untuk memahami dan memengaruhi perilaku konsumen. Dengan memahami dan mengimplementasikan lima tahap dalam model ini—Attention, Interest, Search, Action, dan Share—pemasar dapat menciptakan strategi yang lebih efektif dan relevan. Model ini tidak hanya membantu dalam menarik perhatian konsumen tetapi juga memastikan bahwa mereka terlibat, melakukan tindakan, dan berbagi pengalaman mereka, yang pada akhirnya dapat meningkatkan visibilitas merek dan memperkuat hubungan dengan konsumen.

Mengikuti model AISAS memungkinkan perusahaan untuk lebih responsif terhadap perubahan perilaku konsumen, sehingga dapat bersaing lebih efektif di pasar yang semakin kompetitif. Di dunia yang semakin terhubung secara digital, memahami perjalanan konsumen dan menyesuaikan strategi pemasaran sesuai dengan model AISAS adalah langkah yang bijak dan perlu untuk mencapai kesuksesan jangka panjang.

Lokasi:

Berbagi :